24 أبريل 2024
الرئيسية

تفاصيل المهنة

122204 - مدير حساب عميل

إدارة محفظة من حسابات العملاء المهمين، والحفاظ على العلاقات مع كبار العملاء وتكوين علاقات جديدة، والإشراف على تقديم الحلول للعملاء.

المهام الرئيسية:
  • بناء علاقات مع كبار العملاء والمحافظة عليها، وتحديد احتياجاتهم وشواغلهم وتقديم الاستجابة الملائمة.
  • تحديد العملاء المحتملين الجدد، والعمل على فرص النمو، وبدء قنوات تواصل مع العملاء الجدد المستهدفين، أو متابعة هذه القنوات.
  • توجيه الفرق بهدف تقديم الحلول للعملاء، والإشراف على مجموعة من تفضيلات ومتطلبات العملاء، واتصالاتهم بالمنشأة.
  • العمل كنقطة اتصال مع العملاء الرئيسيين، وحل أي مشكلات قد تنشأ.
  • متابعة الشكاوى أو الاستفسارات الخاصة بالعملاء المهمين.

المؤهل التعليمي:
  • بكالوريوس

المجال التعليمي:
  • التسويق والإعلان

الجدارات السلوكية:
  • القيادة
  • اتخاذ القرار
  • حلّ المشاكل
  • إدارة الأشخاص
  • التفكير الإستراتيجي

الجدارات الفنية:
  • برمجيات إدارة علاقات العملاء
  • المسح السوقي (التحليل الإحصائي)
  • خبرات التفاوض
  • خدمة العملاء
  • تحليل السوق

التقييم الصفحات

التحقق من الاستخدام البشري