29 مارس 2024

تفاصيل المهنة

134913 - مدير التظلمات

تخطيط استراتيجية وأنشطة إدارة التظلمات والشؤون القانونية وتوجيهها وتنسيقها، والإشراف على عملياتها، مثل متابعة مواعيد المحاكمات وحفظ السجلات وتسجيل الأحكام وإصدار الأوامر.

المهام الرئيسية:
  • وضع السياسات والإجراءات المتعلقة بالتظلمات والشؤون القانونية، وضمان التزام المستخدمين النهائيين باللوائح ذات الصلة.
  • إدارة تسجيل ومعالجة الشكاوى المرفوعة، وإطلاع المدعي والمدعى عليه بالعملية والخطط الموضوعة.
  • اختيار الموظفين وتدريبهم والإشراف عليهم، ومراقبة أدائهم وسلوكياتهم في ضوء الأهداف الموضوعة.
  • التواصل مع أصحاب المصلحة، مثل القضاة والمحامين والمكاتب الحكومية والجمهور.

المؤهل التعليمي:
  • بكالوريوس

المجال التعليمي:
  • القانون

الجدارات السلوكية:
  • القيادة
  • اتخاذ القرار
  • حلّ المشاكل
  • إدارة الأشخاص
  • التفكير الإستراتيجي

الجدارات الفنية:
  • الدراسات القانونية
  • مناولة الشكاوى
  • إدارة العمليات
  • إدارة أصحاب المصالح
  • التخطيط

التقييم الصفحات

التحقق من الاستخدام البشري