422102 - كاتب استعلامات سياحية تقديم المشورة والمعلومات الأساسية للعملاء بخصوص المناطق السيحية والبرامج، والرد على الاستفسارات، ومعالجة الطلبات الأساسية باستخدام وسائل الاتصالات الهاتفية أو الإلكترونية في مركز خدمة العملاء.
المهام الرئيسية:
الرد على الأسئلة والاستعلامات الأساسية للعملاء، وتقديم المشورة للعملاء حول المناطق السياحية والبرامج والرحلات المنظمة، وغير ذلك من الموضوعات ذات الصلة.
معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، مثل تقديم المنشورات السياحية وإرسال بيانات ومعلومات عن الخدمات السياحية المتاحة.
استقبال المكالمات الهاتفية الواردة والرد على الأسئلة والاستفسارات حول الخدمات السياحية.
مساعدة العملاء في إيجاد مقدمي الخدمات السياحية حسب المتطلبات والاسعار المرغوبة وتسهيل معاملات الحجز وتنسيقها
الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.
المؤهل التعليمي:
المجال التعليمي:
الجدارات السلوكية:
الجدارات الفنية:
برمجيات إدارة علاقات العملاء
