تفاصيل المهنة

422301 - مأمور سنترال

الإشراف على عمليات تشغيل مقسمات الهاتف، وعمليات إجراء المكالمات، وعمليات استقبال والرد على الاتصالات الهاتفية، والإبلاغ عن المشكلات، وعمليات تسجيل الرسائل الموجهة إلى الموظفين أو العملاء وترحيلها.

المهام الرئيسية:

الإشراف على تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات الهاتفية ووحدات التحكم الخاصة بذلك، لتوصيل المكالمات الهاتفية وتعليقها وتحويلها وقطعها.

الرد على المكالمات الواردة، والترحيب بالمتصلين، وتقديم المعلومات لهم، وتحويل المكالمات، وتلقي الرسائل وترحيلها حسب الحاجة.

متابعة حالة الاجهزة التليفونية والمقسمات، والتأكد من سرعة التبليغ عن الأجهزة والهواتف والخطوط المعطلة وصيانتها بأسرع وقت ممكن.

ضمان الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.

رفع التقارير الفنية للإدارة حول سير العمل وتوضيح الصعوبات و التحديات التي تعيقه.

المؤهل التعليمي:

المرحلة المتوسطة

المجال التعليمي:

القراءة والكتابة والحساب

الجدارات السلوكية:

العمل الجماعي

البحث عن المعلومات

الوعي الذاتي

الجدارات الفنية:

شبكة الهاتف الداخلي (تركيب)

خدمات مسؤول الاتصال

مقسم الهاتف

تقنيات الاتصالات السلكية واللاسلكية

تفاصيل المهنة

422301 - مأمور سنترال

التقييم الصفحات

نظرة عامة

المساعدة والدعم

روابط مهمة

تابعنا على