04 مايو 2024
الرئيسية

تفاصيل المهنة

422501 - كاتب استعلامات

إعداد كشف بأسماء الموظفين وارقام هواتفهم الداخلية واستقبال المراجعين وتوجيههم إلى المرجع المختص واستقبال الاتصالات الهاتفية والاجابة عن الاستفسارات او التحويل إلى المرجع المختص

المهام الرئيسية:
  • إعداد كشف بأسماء الموظفين وارقام هواتفهم الداخلية لغرض تحويل الاستفسارات والاتصالات الهاتفية
  • استقبال الزوار والمراجعين و توجيههم وإرشادهم إلى الجهة التي يريدونها في الجهة.
  • استقبال المكالمات الهاتفية الواردة والرد على الأسئلة والاستفسارات وتحويلها إلى القسم أو الشخص المطلوب حسب الطلب.
  • الرد على استفسارات وأسئلة الزوار وفقاً للصلاحية المقدمة له وحسب توجيهات المدير المباشر.
  • الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.

المؤهل التعليمي:
  • المرحلة المتوسطة

المجال التعليمي:
  • القراءة والكتابة والحساب

الجدارات السلوكية:
  • العمل الجماعي
  • البحث عن المعلومات
  • الوعي الذاتي

الجدارات الفنية:
  • خدمة العملاء
  • اتصالات البيانات
  • المقابلة عبر الهاتف
  • نشر المعلومات

التقييم الصفحات

التحقق من الاستخدام البشري