04 مايو 2024
الرئيسية

تفاصيل المهنة

422502 - كاتب شكاوى

معالجة شكاوى العملاء، وحل المشكلات الأساسية، وإحالة المشكلات الأخرى إلى مسؤول الشكاوى أو أي موظف مختص.

المهام الرئيسية:
  • حل شكاوى العملاء الأساسية، والرد على استعلاماتهم الأساسية .
  • إحالة المشكلات المعقدة إلى مسؤول الشكاوى أو أي جهة أخرى.
  • تسجيل الشكاوى الواردة والإبلاغ عن القرارات المتخذة.
  • تقديم التغذية الراجعة عن حالة الشكوى وتوجيه صاحبها نحو استكمال الإجراءات
  • الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.

المؤهل التعليمي:
  • المرحلة المتوسطة

المجال التعليمي:
  • القراءة والكتابة والحساب

الجدارات السلوكية:
  • العمل الجماعي
  • البحث عن المعلومات
  • الوعي الذاتي

الجدارات الفنية:
  • مناولة الشكاوى
  • خدمات مسؤول الاتصال
  • خدمة العملاء
  • قضايا المستهلك

التقييم الصفحات

التحقق من الاستخدام البشري