04 مايو 2024
الرئيسية

تفاصيل المهنة

422601 - موظف استقبال

استقبال الزوار والعملاء وتحديد مطالبهم وتوجيههم إلى المرجع المختص واستقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات او التحويل إلى المرجع المختص وحفظ السجلات الخاصة بالزوار

المهام الرئيسية:
  • استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم وتحديد مطالبهم وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة، وإعلام المرجع المعني عن المراجعين والعملاء وارشادهم اليه
  • استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات او التحويل إلى المرجع المختص
  • إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على المعلومات
  • ترتيب مواعيد المقابلات ,تسجيل اسماء المراجعين والعملاء في السجلات الخاصة بذلك
  • الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.

المؤهل التعليمي:
  • المرحلة المتوسطة

المجال التعليمي:
  • القراءة والكتابة والحساب

الجدارات السلوكية:
  • العمل الجماعي
  • البحث عن المعلومات
  • الوعي الذاتي

الجدارات الفنية:
  • مكتب الاستقبال
  • خدمة العملاء
  • مقسم الهاتف
  • جدولة الزيارات

التقييم الصفحات

التحقق من الاستخدام البشري