قراءة المراسلات الواردة للتأكد من طبيعة أستفسارات أو طلبات أو شكاوى المُرسِلين وتحديد التصرف في المراسلات، وإنشاء رسائل ردًا على المراسلات تتعلق ببنود الاستفسارات أو الطلبات، القيام بأعمال كتابة المراسلات والإجراءات الإدارية والكتابية واستخدام أنظمة معالجة النصوص، وإدارة الملفات والسجلات.